Aplicando start up a mi negocio y a mi vida (II)

Después de aplicar los principios básicos del lean start up a cualquier tipo de negocio, entre los que encontramos, la difusión de la actitud emprendedora en todos los trabajadores, la medición de indicadores relevantes para la marcha del negocio o la concentración en la velocidad de nuestro circuito Crear – Medir – Aprender, en este artículo vamos a poner en práctica otras herramientas del método Lean en nuestro negocio, como pueden ser el análisis de Cohortes o los experimentos Split test.

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Aunque en principio parezca complicado, un análisis de cohortes es una de las de fuentes de información más útiles para una start up y de la que podemos tomar buena nota para nuestro  negocio o nuestra vida. Consiste en la división de nuestros clientes o audiencia en grupo de consumidores con una característica o experiencia en común durante un período de tiempo determinado. Este análisis es muy usado en entornos de google analytics para ver micro tendencias de ratios de conversión o el mejor momento para volver a llamar a la acción a un grupo de consumidores que visito una web en un momento determinado. Pero el concepto también tiene utilidad en otro tipo de negocios o en otras estrategias más offline.

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Imaginemos que tenemos  un retail de artículos de niño y decidimos recoger datos de un grupo de consumidores que adquieren productos el primer día de rebajas de una forma intencionada (ese sería nuestro grupo cohorte). Al venir el primer día, estudiamos su interés y podemos comprobar que al ser un público más sensible a las promociones, podemos trazar un planning de cupones/descuentos para regalarle durante el primer año. Así fidelizaremos durante la primera etapa del niñ@ y ganaremos un cliente durante una fase crucial para construir una relación comercial sólida y duradera. Ese cliente se verá recompensado durante esa fase inicial en la que su rol de cliente ha evolucionado (con el nacimiento de su bebé) y nosotros podemos ir sorprendiéndoles e ir recogiendo feed – back, aprendiendo sobre las nuevas necesidades de los padres de hoy en día. 

Además, como comentamos en este artículo, el mundo retail debe beneficiarse de las mejores técnicas de la ecommerce, y siempre hay que tener en cuenta los tres nuevos pasos que el mundo online ha incorporado al proceso,  y una buena gestión de ese grupo de cohortes mejoraría la experiencia del usuario tras la primera transacción (adopción), fidelizándole y promoviendo la recomendación a otros usuarios.

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Otro ejemplo aplicable a cualquier tipo de negocio sería al lanzar una promoción vinculada a una fecha especial. Tenemos que estudiar y hacer el seguimiento de los “nuevos clientes” (nuestro grupo de cohorte) que han venido ese día. ¿Han repetido el consumo?, ¿Los hemos convertido en clientes frecuentes? Esa es la mejor forma de valorar si la promoción ha sido útil y eficaz,  no sólo el aumento puntual de caja que hayan podido tener ese día.

Pero además de estudiar la evolución de los grupos que interactúan con nuestro negocio en un momento dado, existe otra herramienta de marketing, también aplicable al mundo start up: los Split – Test o A/B testing. Esta idea consiste en lanzar dos versiones del mismo producto, para ver cuál funciona mejor, e incluso comprobar qué mejoras o variaciones de las que tenemos en mente realmente son apreciados por los consumidores.

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Si por ejemplo tenemos una peluquería, podríamos hacer dos tipos de folletos, el A y el B, con distinto diseño pero las mismas ofertas, y repartirlos indistintamente por diversas zonas. Así podemos comprobar cuál es más eficaz para las llamadas de acción y ver qué elementos a priori para nosotros importantes en el diseño, no son tenidos en cuenta por nuestros potenciales clientes. Eso también podemos hacerlo con promociones, servicios, etc.  La cuestión, como el ciclo fundamental de la start up, siempre está en Crear – Medir – Aprender con rápidez pero sin prisas.

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Podeis consultar la primera entrada sobre la aplicación de la metodología lean start up pinchando aqui.

(ENGLISH VERSION)

APPLING LEAN START UP TO MY BUSINESS AND MY LIFE II

After applying the basic principles of lean start up to very different kind of business, among we can mention:  the encourage of a entrepreneur actitud along the organisation, the measure of relevan indicators for the running of the business or the focus on the speed in our circle Create- Measure – Learn; in this article we can put in practise other tools of the lean method, sucha as the cohort analyses, or the Split test experiments.

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Although at first, it can be complex, a cohort analyses is one of the information source more useful for a start up and from which we can take note. It consist in divide our audience in costumers groups with caracteristics or commun experiences during a exactly period of time. This analyses is very useful in google analytics environments to check micro trends of conversión rates, or the best momento to call to the action to a specific group of customers who visited our website in a determined time. But the concept has use in other kind of business or in other offline strategies.

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Imagine that we have a retail with babies and childhood ítems, and we decided pick information of a customers group which purchase goods on the first day of sales in a intentional way (that would be our cohorte group). As they come the first day, we study their interest. That one should be a more sensitive-promotional group, so we can draw a plan of discounts and offers to gift them along the first childhood stage. In that way, we can loyalty then during the first childhood stage and we gain a happy customer during a crucial time in which the customer´s cicle of life has developed (with the baby born) and we can keep the surprise and pick feed-back, learning about the father´s needs nowdays.

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Also, as we comment in this article the retail world should get benefit from the ecommerce best technicles, and having always on mind the three new steps which the online environment has adquired to the purchase process. A correct management of the cohort analyses will improve the user experience after the first transaction (adoption), loyalty and encourage the recommendation for other users.

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Another suitable example in every kind of business is the launch of a promotion connected with a special date. We have to control and follow the “new customers gained” (our cohort group) which they have come that day. Have they come frequently after that specific day? . That is the best form to see if the promotion has been useful and effective, and not only a punctual consume rise.

But apart from study the evolution of the groups which interactive with our business in a specific day, there is another marketing tool, also relevant to the start up world: the Split-Test or A/B testing. That idea consist in launching two versions of the same product, to see which one is much effective and even check which kind of improvements or variations which we have in mind are really appreciated for the costumers.

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For example, if we have a hair dresser, we can make two different kind of brochure, A and B, with different disegn but the same offer, and give them away. In that case, we can check which one is the most efective for the call-of-actions and see which elements important for us, are not taken into account in our potential customers. That also we can do with promotions, services, etc. The key, as the fundamental start up cycle is, Create- Measure- Learn speedy but not hurry.

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Now you can read the first article of lean start up click here.

Aplicando lean Start up a mi negocio y a mi vida

 El método TOYOTA ya puso de moda el término Lean Manufacturing, es decir, el análisis continuado y consciente de las tareas que no aportan ningún valor, y cómo establecer nuevos sistemas y metodologías para ser más eficiente. Pero la metodología lean start up ha hecho extrapolable aquellos principios a un mayor número de organizaciones

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La nueva metodología lean está concebida para ser aplicable a una start up, entendiendo ésta como una institución humana diseñada para crear un nuevo producto o servicio bajo condiciones de incertidumbre extrema. A menudo ofrecen productos o servicios innovadores, para los que aún no se sabe si hay mercado o si el consumidor realmente los necesita en estos momentos,  pero aunque tu negocio o tienda no ofrezca estos productos innovadores, es bueno conocer esta metodología e incorporarla, en la medida de lo posible para potenciar nuestro negocio, aunque sea muy tradicional.

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Todo en un bol

El auge de la comida asiática, el boom de lo saludable y la importancia de los likes que recibe  nuestro plato antes de degustarlo,  han llenado nuestras calles con frescas propuestas hosteleras, variopintas y coloristas, servidas en el recipiente de moda.

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El bol, es sin lugar a dudas, el rey de la vajilla en la comida asiática, y la globalización gastronómica ha ayudado  introducirlo en las  mesas occidentales. Franquicias de montaditos o tapas conviven con noodles asiáticos o los “instagramables” zoodles de verduras (fideos de verduras que parece pasta, gracias al utensilio de cocina superventas de la temporada: el espiralizador).

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Responsabilidad Social Corporativa. ¿También en mi tienda?

Ya en el movimiento hippie de los 60 se puso de moda la empresa ética. Está mejor gestionada y despierta capital simpatía entre los ciudadanos. A principios del milenio el concepto Responsabilidad Social Corporativa reforzó esta idea. Pero llego la crisis y los recortes no tuvieron piedad con este tipo de políticas dando a entender que en muchas ocasiones, se trataba más de cosmética que de ética. Hoy en día, tras un profundo cambio social y económico el concepto vuelve renovado y fuerte. Pero ¿podría un pequeño comercio aprovecharse de esta idea tan global?

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Ya lo explicaba muy bien el Nobel de economía Amartya Sen en su libro “The idea of justice”, lo que proporciona bienestar no son los bienes en sí mismos, sino la actividad para lo que son adquiridos.

Teniendo esto en mente, cualquier empresa se concibe no como un mero facilitador de bienes y servicios sino como un ente inserto en un entorno social y medioambiental en el que debería no sólo actuar, sino también influir positivamente. Hoy más que nunca, los ciudadanos están informados y preocupados con los problemas de su entorno. Siguiendo las reflexiones del gurú del marketing Philip Kotler, los mercados están compuestos por ciudadanos con mente, corazón y espíritu y para ganarse su confianza se ha creado un nuevo sistema horizontal, donde los consumidores crean sus productos y experiencias colaborando con los miembros de su comunidad, sólo buscando en el exterior sujetos dignos de admiración. Si los encuentran, se convierten en seguidores.  Continue reading Responsabilidad Social Corporativa. ¿También en mi tienda?

Ponte en línea con la innovación urbana. ¡¡Aprovecha la Smart city!!

Inteligencia, sostenibilidad e integración, las palabras de moda para los Ayuntamientos van en línea con la estrategía de ciudad inteligente. Pero cómo puede aprovechar mi comercio esta moda para generar impacto y vender más.

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Lo smart (inteligente en inglés) está de moda. Ropa smart, coches smart y cómo no, las ciudades, que siempre luchan por tener un adecuado posicionamiento para atraer inversiones y  turismo y que, en definitiva, que sus ciudadanos se sientan felices por vivir allí, no son una excepción.

De hecho, según Luis Muñoz, catedrático de Ingeniería telemática de la Universidad de Cantabria, España está en la vanguardia entre los países europeos”, y ya es extraño que un núcleo urbano nacional no cuente con algún proyecto  “smart”. Pero qué podemos entender por “ciudades smart”?

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Tiendas con alma. Compitiendo con ecommerce donde más le duele

 

Las comprar por Internet se disparan (un 20% más en 2016), y a medida que jóvenes y no tan jóvenes se dan cuenta de las comodidades de la compra online, el establecimiento físico  siempre debe dar una razón para visitar su local y no comprar el producto sentado en un sofá.

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Que tenga alma. Esa es sin duda la gran respuesta de cómo una tienda puede colaborar, competir con una ecommerce. Una pagina web no es más que un conjunto de fotos  (más o menos atractivas) con textos superpuestos. En definitiva aún dista mucho de ofrecer la experiencia que aporta el local, y en España, afortunadamente para los minoristas, aún somos de ver, oler y tocar. Eso explica que nuestra transición hacía la compra online haya ido ralentizada en comparación con países de nuestro entorno como Reino Unido, en los que existía una enorme tradición de venta por catalogo, mientras que en España eso era algo residual. El nacimiento de la ecommerce en esos países ha sido más favorable, tan sólo digitalizar el catalogo y poner las pasarelas de pago.

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Aún así, la compra online sigue una estela imparable. Lejos de actitudes derrotistas, el comercio tradicional debe aliarse con el online para fortalecer sus puntos débiles (como la disponibilidad) a medida que destaca su punto fuerte: su alma. Pero… ¿Cómo se crea el alma de un espacio físico? A continuación os proponemos varias ideas:  Continue reading Tiendas con alma. Compitiendo con ecommerce donde más le duele

Vine aquí para hacer amigos. Incentivo de un networking más eficaz en eventos

 

Aumentar tu capital relacional y ver nacer nuevas relaciones profesionales satisfactorias son motivaciones principales al acudir a conferencias.  Pero, como organizadores, no podemos dejar al azar y a la extroversión de los asistentes ese networking y debemos incentivarlo de una manera eficaz, para que los asistentes se vayan con la impresión de que de verdad ha merecido mucho la pena venir a nuestro acto.

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Hoy en día podemos seguir los eventos en streaming, visionar en youtube las ponencias, leer notas de prensa sobre el acto… pero establecer contactos útiles y valiosos es una de las principales funcionalidades de acudir presencialmente a una conferencia. No hay nada como el cara a cara.

Ahora bien, como organizadores del evento, ya no es suficiente dejar unas pausas para la interacción y debemos incentivar al máximo un networking eficiente, más aún cuando el evento cuente con gran número de asistentes.

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